Cambios y devoluciones
Si recibes tu producto y no estas satisfechx, tiene algún defecto de fabricación o no te queda, con gusto te apoyaremos para que puedas realizar el cambio o la devolución.*
Para ello ofrecemos un periodo de 10 días naturales después de la compra. Es importante que solicites tu cambio dentro del tiempo establecido, de lo contrario no podremos ayudarte.
1. Manda un correo electrónico a [email protected] con el número de orden, nombre completo, teléfono y el motivo de la devolución. También es importante que adjuntes una foto del producto con la finalidad de evaluar la situación en caso de presentar alguna falla o anomalía. Una vez aprobada*, recibirás un correo con las instrucciones para continuar con el proceso.
2. Te enviaremos un correo con la guía de envío que deberás imprimir y entregar junto con la prenda en la misma caja o empaque en la que la recibiste. A partir de recibir el correo tienes 3 días hábiles para realizarlo, de lo contrario, la guía vencerá y entonces el envío correrá por tu cuenta. Podemos programar para ti una recolección para que el servicio de paquetería recoja la pieza hasta tu casa o puedes programarla tú mismo. También puedes ir a las oficinas y ellos se encargaran del resto. (Opción recomendada).
El producto debe ser enviado sin usar, con etiquetas y en perfectas condiciones, de lo contrario, no podremos hacer válida la devolución o el cambio.
3. Una vez recibida la pieza, te haremos llegar un correo solicitando nombre completo del titular de la tarjeta, CLABE interbancaria, número de cuenta y nombre del banco o, si es el caso, tu cuenta de PayPal, para así poder concluir con el proceso de reembolso. El tiempo que nos toma hacer el reembolso es de 5 a 7 días hábiles pero, si no puede verse reflejado el dinero en ese periodo puede haber una variación dependiendo de la institución financiera.
* La aprobación de la solicitud estará sujeta al estado físico en el que se encuentre la prenda.
